1. 구매하신 상품은 제주국제공항 및 제주항 2부두/7부두에 위치한 인도장에서 수령가능합니다.
2. 상품 수령 시 구입 물품의 수량과 품명을 즉시 확인하고 인수란에 서명해 주셔야 하며, 이상이 있는 경우에는 인도장 직원에게
바로 통보해 주셔야 합니다. 출도 후의 상품 문제에 대한 책임은 지지 않습니다.
이용안내
제주관광공사 인터넷 면세점 이용에 관련된 정보들을
알아보기 쉽게 안내해드립니다.
1. 제주도에서 국내 다른 지역으로 이동하는 내국인(제주도민 포함) 및 외국인은 모두 제주관광공사 지정면세점의 이용이 가능합니다.
(단, 인터넷면세점은 만14세 이상의 경우에만 회원가입과 상품 구매가 가능합니다.)
2.이용시간
- 중문면세점 : 연중무휴, 10:00~19:00
- 인터넷면세점 : 연중무휴, 24시간 운영(단, 00:00 ~ 01:00 or 03:00 시스템 점검시간)
3. 대표전화 : 064-780-7700
4. 중문면세점 구매 및 인도장에서 면세품 수령시 신분증 및 탑승권 제시가 필요합니다.- 내국인(신분증) : 주민등록증, 운전면허증, 청소년등록증, 모바일운전면허증 등(사진, 이름, 주민번호 13자리가 확인가능한 신분증. 단, 모바일운전면허증은 통신사제공 PASS 앱은 도로교통법상 운전면허증이 아니므로 제외)- 외국인(신분증) : 여권 또는 외국인등록증(단, 인터넷면세점은 주민등록증 및 외국인등록증 번호로 한도조회 및 이용이 가능합니다. / 여권 번호 한도조회 불가)
1. 연간 이용회수는 6회입니다.
2. 1회 구매한도는 미화 800달러($800)이며, 주류의 경우 1회에 주류 2병만 예약(구매한도 미포함, 총 2L / 400$ 이내)가능합니다. * 2023년 1월 1일 시행※ 물품구매한도는 제주관광공사의 모든 면세점 및 공항에 위치한 JDC면세점과 통합 관리됩니다.
3. 이용제한 대상자 : 「제주특별자치도 여행객에 대한 면세점 특례규정」 제14조 제1항의 이용제한 대상자(타인의 명의로 구매한 자, 명의 대여자, 면세품을 타인에게 판매한 자, 여행객으로부터 면세물품을 구입한 자)는 1년간 지정면세점 이용 제한됩니다.
교환 및 환불 안내
제주특별자치도를 제외한 국내 다른 지역에서 우편을 통하여 제주관광공사 면세점으로 물품을 송부한 경우나, 혹은
직접 휴대하여 매장을 방문한 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다.
환불(반품) 절차
고객 환불접수 (1:1상담 및 전화) | ？ | 브랜드 접수확인 | ？ | 고객 상품발송 (환불신청서 동봉) | ？ | 환불완료 (세관 신고후) |
본인 및 구매내역 확인 | 환불사유 및 유의사항 전달 | 택배발송 또는 방문접수 | 현금구매시 3일~4일 카드구매시 1주일 소요 |
교환 절차
고객 교환접수 (1:1상담 및 전화) | ？ | 브랜드 접수확인 | ？ | 고객 상품발송 (교환신청서 동봉) | ？ | 교환완료 (세관 신고 후) |
본인 및 구매내역 확인 | 교환사유 및 유의사항 전달 | 택배발송 또는 방문접수 | 우편발송 또는 매장방문 처리 |
교환/환불 신청 주소
(63547) 제주도 서귀포시 중문관광로 224 ICC JEJU 1F 제주관광공사면세점 고객센터
※상품불량에 따른 교환인 경우 우체국택배(착불)로 보내주시기 바랍니다.
교환/환불 기준
1. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환·환불이 가능합니다. 단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 사용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(Tag/라벨 훼손)
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
2. 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
3. 교환을 원하실 경우 동일제품 재고가 있는 경우에 한하여(품절 시, 환불처리) 가능합니다.
4. 피부알러지로 인한 환불은 증빙자료(진단서 등)를 제출시 환불이 가능합니다.
5. 구매상품 환불시 수령한 사은품이 있는 경우 반환하여야 합니다.
6. 교환 및 환불에 따른 비용부담은 아래와 같습니다
- 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 환불시 발생하는 비용은 고객 부담
- 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 환불 비용은 회사 부담
※ 모든 사항은 전자상거래법 및 소비자피해보상 규정에 준하여 적용을 받습니다.