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이용안내

제주관광공사 인터넷 면세점 이용에 관련된 정보들을
알아보기 쉽게 안내해드립니다.

교환 및 환불 안내

제주특별자치도를 제외한 국내 다른 지역에서 우편을 통하여 제주관광공사 면세점으로 물품을 송부한 경우나, 혹은

직접 휴대하여 매장을 방문한 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다. 

 

환불(반품) 절차 

고객 환불접수

(1:1상담 및 전화)

브랜드 접수확인

고객 상품발송

(환불신청서 동봉)

환불완료

(세관 신고후)

본인 및 구매내역 확인

환불사유 및 유의사항 전달

택배발송 또는 방문접수

현금구매시 3일~4일

카드구매시 1주일 소요

  

교환 절차

고객 교환접수

(1:1상담 및 전화)

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고객 상품발송

(교환신청서 동봉)

교환완료

(세관 신고 후)

본인 및 구매내역 확인

교환사유 및 유의사항 전달

택배발송 또는 방문접수

우편발송 또는 매장방문 처리

  

교환/환불 신청 주소

(63547) 제주도 서귀포시 중문관광로 224 ICC JEJU 1F 제주관광공사면세점 고객센터

 ※상품불량에 따른 교환인 경우 우체국택배(착불)로 보내주시기 바랍니다.


  

교환/환불 주의사항

- 사용하지 않은 상품에 한하여 상품인도 7일 이내 반드시 구매자가 교환/환불 접수하셔야 합니다.

- 상품불량(하자)에 따른 환불은 상품인도 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날 혹은 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 가능합니다.

- 변심으로 인한 환불인 경우 7일이내 가능하며 물품 발송 택배비는 고객부담입니다.

- 교환은 상품 하자가 있을 경우에 한하며(수령 후 14일 이내 접수) 동일상품(동일품명·모델·규격)에 한해 교환해 드리며 재고가 없거나 특정 브랜드의 경우 교환이 불가능합니다.

- 반품시에는 상품구매시 수령한 사은품도 반환하셔야 합니다.

- 사용흔적 등의 상품가치 훼손으로 재판매 불가한 상품은 환불이 불가합니다.

  

※ 다음에 해당하는 경우에는 교환 반품이 불가합니다.

- 소비자의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우 제외)

- 소비자의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우

- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소된 경우

- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

- 그 밖에 전자상거래법 제17조2항에 의한 경우

위 사항에도 불구하고 상품의 내용이 표시된 사항이나 광고와 다를 경우, 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품을 공급 받은날로부터 

3개월 이내, 그 사실을 안 날 혹은 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 할 수 있습니다.

※ 모든 사항은 전자상거래법 및 소비자 피해보상 규정에 준하여 적용 받습니다.