교환 및 환불 안내
제주특별자치도를 제외한 국내 다른 지역에서 우편을 통하여 제주관광공사 면세점으로 물품을 송부한 경우나, 혹은
직접 휴대하여 매장을 방문한 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다.
환불(반품) 절차
고객 환불접수 (1:1상담 및 전화) | ➡ | 브랜드 접수확인 | ➡ | 고객 상품발송 (환불신청서 동봉) | ➡ | 환불완료 (세관 신고후) |
본인 및 구매내역 확인 | 환불사유 및 유의사항 전달 | 택배발송 또는 방문접수 | 현금구매시 3일~4일 카드구매시 1주일 소요 |
교환 절차
고객 교환접수 (1:1상담 및 전화) | ➡ | 브랜드 접수확인 | ➡ | 고객 상품발송 (교환신청서 동봉) | ➡ | 교환완료 (세관 신고 후) |
본인 및 구매내역 확인 | 교환사유 및 유의사항 전달 | 택배발송 또는 방문접수 | 우편발송 또는 매장방문 처리 |
교환/환불 신청 주소
(63547) 제주도 서귀포시 중문관광로 224 ICC JEJU 1F 제주관광공사면세점 고객센터
※상품불량에 따른 교환인 경우 우체국택배(착불)로 보내주시기 바랍니다.
교환/환불 주의사항
- 사용하지 않은 상품에 한하여 상품인도 후 7일 이내 반드시 구매자가 교환/환불 접수하셔야 합니다.
- 상품불량(하자)에 따른 환불은 상품인도 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날 혹은 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 가능합니다.
- 변심으로 인한 환불인 경우 7일이내 가능하며 물품 발송 택배비는 고객부담입니다.
- 교환은 상품 하자가 있을 경우에 한하며(수령 후 14일 이내 접수) 동일상품(동일품명·모델·규격)에 한해 교환해 드리며 재고가 없거나 특정 브랜드의 경우 교환이 불가능합니다.
- 반품시에는 상품구매시 수령한 사은품도 반환하셔야 합니다.
- 사용흔적 등의 상품가치 훼손으로 재판매 불가한 상품은 환불이 불가합니다.
※ 다음에 해당하는 경우에는 교환 반품이 불가합니다.
- 소비자의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우 제외)
- 소비자의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소된 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 그 밖에 전자상거래법 제17조2항에 의한 경우
위 사항에도 불구하고 상품의 내용이 표시된 사항이나 광고와 다를 경우, 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품을 공급 받은날로부터
3개월 이내, 그 사실을 안 날 혹은 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 할 수 있습니다.
※ 모든 사항은 전자상거래법 및 소비자 피해보상 규정에 준하여 적용 받습니다.
